MessageOK

Co je MessageOk

MessageOk není klasický chat. Je to webová samoobsluha pro vaše zákazníky, která zefektivní práci vaší zákaznické podpoře a urychlí vyřizování příchozích požadavků. Pro dotazy, které se opakují, stačí vytvořit tzv. zákaznický scénář. Díky těmto scénářům každý zákazník projde procesem zadání svého požadavku krok po kroku. Výsledkem je naprosto jasný a přehledný požadavek s validními údaji, který vaši operátoři zvládnou vyřešit v průměru o 60 % rychleji, než zprávy zaslané přes chat, e-mail nebo telefon. Podrobné statistiky vám ukáží, nejčastější důvody kontaktu a budete tak vědět, na které oblasti byste se měli zaměřit.

Zákaznická spokojenost

Jak zákaznická samoobsluha zvyšuje zákaznickou spokojenost? Jednoduše: ve skutečnosti zákazníci moc dobře vědí, co potřebují. Pokud je možné se dostat k tomu, co potřebují aniž by museli přeskakovat ze stránky na stránku, příliš tápat nebo hledat, jejich pocit z toho, že si mohou pomoci sami výrazně zlepší celkovou zákaznickou zkušenost.

Jak na to?

• V jednoduchém editoru poskládáte jednotlivé kroky za sebe tak, jako kdyby jste se zákazníkem mluvili
  po telefonu. Přidáte box na získání čísla objednávky, zeptáte se na zákazníka zda chce vrátit peníze
  apod.
• Postupně tak vznikne kompletní zákaznický scénář. Zákaznickým scénářem může být například
  vrácení zboží, zjištění stavu objednávky nebo reklamace zásilky.
• Službu můžete používat s jakýmkoliv nástrojem na příjem ticketů, online chatem nebo nástrojem na
  správu vaší firemní e-mailové schránky.

Kolik to stojí?